1、运营管理
1) 管理客房运营管理工作，分配和监督领班或客房服务员的工作并在需要时提供帮助。
2) 根据酒店服务规范标准与要求，配合客房部经理及时修订和完善岗位服务标准和操作流程。
3) 准确掌握客房预定、出租率、房量控制情况，做好常规维修统计与保修，减少维修房数量，提高可出租房数。有效地配合市场销售部和前厅部，确保提高客房出租率。
4) 每日关注重要客人的预抵情况，及时检查和督促各分部门的工作，认真做好接待工作。
5) 负责楼层每日班前例会，确保及时传达与落实酒店管理信息和要求。做好员工日常工作的分配与安排，合理安排计划卫生及设备保养。
6) 每天巡查楼层，保证酒店楼层工作区域的高度整洁。
7) 检查员工已清洁完毕的客房，及时放房，确保可售房达到酒店的清洁要求和标准，保障走客房查房率100%。
8) 监督员工的对客服务质量，检查员工的工作服务流程，对于不符合规范的服务要及时予以纠正。
9) 督导客房部楼层员工收集客人的意见及建议，建立客史档案，不断改善工作流程，对于客人合理要求尽量予以满足。
10) 负责督导员工为客人提供个性化服务，为客人提供“高效、快捷、满意+惊喜”的服务，使酒店服务和形象不断提高。
11) 负责处理简单的客人投诉和疑难问题，处理突发事件，在权限范围内尽可能的让客人满意；超出权限，需在安抚客人的同时及时上报部门领导或相关部门，请求处理方案。
12) 负责楼层消防、安全的监管与督导工作，组织员工进行日常安全培训，了解酒店的应急疏散程序，配合安保部协调处理紧急突发事件，对可疑人员、物品、无法处理的意外事件及时向上级汇报。
13) 负责督导员工的垃圾分类与投放，确保员工严格执行北京市垃圾分类管理要求。
2、物品管理
1) 严格执行酒店钥匙/通卡管理制度，密切关注钥匙/通卡管理工作，确保酒店宾客及财产安全。
2) 负责部门设备、设施管理，做好日常设备维护保养计划，确保设备设施的完好性。
3) 负责部门固定资产的申购工作，合理控制成本，审核楼层低值易耗品的申请。
4) 配合财务部做好固定资产的盘点、报废申报工作。
5) 做好外借物品的管理，及时关注物品的归还及损坏状况。
6) 妥善处理客遗物品，做好客遗物品的登记、保管及招领的管理工作。
3、人员管理
1) 贯彻执行酒店《员工手册》及各项规章制度的培训与督导工作，督促员工严格执行《员工手册》所规定的各项内容并按奖罚条例进行员工管理。
2) 负责楼层新员工的培训工作，严格按照酒店新员工培训清单内容及进度进行培训，做好新员工的传帮带培训工作。
3) 负责楼层日常的培训工作，制定培训计划，组织开展培训、考核等。确保每个员工都熟知自己的岗位职责及岗位工作程序。
4) 负责员工日常考勤管理，根据经营情况合理安排员工班次，做好员工的加班申请及休假审批，控制部门加班费用支出。
5) 合理控制人工成本，配合客房部经理合理控制小时工的数量，做好员工做房提成的统计与计算，及时报行政人事部进行审核，并配合发起小时工付款流程的申请。
6) 配合客房部经理做好员工试用期和续签劳动合同前的评估管理工作。
7) 与楼层所有员工保持有效的沟通，关注员工心理动态，保持员工工作积极性。
4、创新空间
1) 能够对现代酒店客房部管理模式有系统的了解和积累实践经验。
2) 善于思考，不断摸索和梳理工作流程，提高工作效率及宾客满意度。
3) 做好部门运营成本分析和人工成本分析，使各项指标基本控制在预算范围内。
4) 按照集团公司的要求，以及酒店业市场状况,配合客房部经理助理制订年度、月度经营预算。
5、其他
及时准确地完成上级领导交办的其它各项工作。
6、 任职资格：
1) 大专及上学历；形象好气质佳，3年以上星级酒店客房工作经验，具有较强的沟通能力。
2) 熟练使用OFFICE系列办公软件。
3) 有亲和力，乐于支持、帮助他人。具有良好的沟通能力。
4) 有强烈的事业心和责任感，观察力强，思维敏捷清晰，组织能力强，能承受工作压力。
5) 有酒店筹备经验优先。