招聘要求：

一、团队管理与协调工作
1. 团队建设
- 组建并管理技术支持团队，明确岗位职责与绩效目标。
- 制定团队工作流程和规范，确保技术支持服务的高效性和一致性。
2. 任务分配与监督
- 根据客户需求和技术问题的优先级，合理分配任务给团队成员。
- 监督团队工作进度，确保问题及时解决并达到客户满意度。
二、技术支持流程优化
1. 问题处理与升级
- 建立技术支持问题处理流程，确保问题从接收到解决的全程可追踪。
- 对复杂或高优先级问题，及时升级并协调资源解决。
2. 知识库建设
- 组织团队整理常见问题解决方案，建立并维护技术支持知识库。
- 确保知识库内容及时更新，便于团队和客户自助查询。
3. 工具与系统管理
- 选择并优化技术支持工具（如CRM、工单系统、远程协助工具等），提升团队效率。
- 确保技术支持系统的稳定性和安全性。
三、客户关系维护
1. 客户沟通
- 处理客户的技术咨询和投诉，确保客户问题得到及时响应和解决。
- 定期与客户沟通，了解客户需求，提升客户满意度。
2. 服务质量监控
- 监控技术支持服务的质量，分析客户反馈，持续改进服务流程。
- 定期生成技术支持报告，向管理层汇报服务表现和改进建议。
3. 客户培训
- 组织客户培训活动，帮助客户更好地使用产品和服务。
- 制作培训材料（如操作手册、视频教程等），提升客户自助解决问题的能力。
四、技术支持与产品改进
1. 技术问题分析
- 分析客户反馈的技术问题，识别共性问题并推动产品团队改进。
- 与研发团队协作，提供客户视角的产品优化建议。
2. 产品支持
- 参与新产品的测试和发布，确保技术支持团队熟悉新产品功能。
- 为销售团队提供技术支持，协助解答客户技术问题。

核心能力要求
- 技术能力：熟悉公司产品和技术架构，具备解决复杂技术问题的能力。
- 管理能力：团队管理、任务分配、绩效评估。
- 沟通能力：与客户、内部团队的高效沟通与协作。
- 问题解决能力：快速分析问题并提出解决方案。
- 工具能力：熟练使用技术支持工具（如CRM、远程协助工具等）。
- 技能要求：
具备精密测量大项目行业经验，大客户经验优先考虑。 熟悉C/C++/C#、Labview、Java、Python一种或多种编程语言；熟悉VisionPro、OpenCV、Halcon等视觉平台软件应用，可独立进行二次开发，解决客户技术问题。
情商高，善于沟通，适应出差，具备一定的抗压能力。