工作职责

1. 处理售后服务需求，达成用户满意度

◦ 接入并记录、跟进、分析、解决用户、经销商或海外远程服务需求；

◦ 提供售后方案及备件，协同提升公司满足率；

◦ 每日汇报问题处理进展并协同销售部人员达成服务需求；

2. 制作售后服务资料库，提升服务指标

◦ 分析接入售后处理过程，记录并整理售后方案及售后图片资料、视频资料，完善售后服务资料库；

3. 推进产品质量提升

◦ 按质量要求发起质量问题反馈或合理化建议，提升产品质量；

◦ 执行远程质量追单；

4. 个人服务能力提升

◦ 制定个人能力提升计划，保持服务能力更新

任职资格

1. 专科及以上学历，专业不限，有相关经验者优先；

2. 英语可作为工作语言，在线与海外用户进行沟通；

3. 良好的沟通能力和服务意识，数据分析能力，抗压能力强。

员工福利

五险、绩效奖励、年终奖、带薪年假、员工团建、通讯补贴，交通补助等

3. 可以驻场办公
上班时间：8：00--12：00；1：00--5：00