一、岗位职责
1. 在线销售与客户服务
通过电商平台（淘宝、京东、抖音等）的在线聊天工具（如旺旺、企业微信）解答客户咨询，推荐商品并促成交易，提升询单转化率。
处理售前、售中及售后问题，包括订单跟踪、物流查询、退换货协调等，确保客户满意度。
维护VIP客户关系，通过定期回访和个性化推荐提升复购率。
2. 直播导购与互动
参与直播带货，准备直播脚本和产品话术，实时解答观众问题，引导粉丝关注及下单。
活跃直播间氛围，通过互动游戏、优惠促销等方式提升观看时长和转化率。
3. 数据分析与流程优化
统计销售数据、客户反馈及竞品信息，形成日报/周报并提出优化建议。
优化客服话术和推荐策略，针对不同客户类型（如价格敏感型、品质追求型）制定差异化沟通方案。
4. 商品与活动运营支持
熟悉产品特性（如材质、尺寸、适用场景），快速响应客户需求并精准推荐。
协助执行促销活动，包括优惠券发放、限时折扣设置等，确保活动效果。
二、任职要求
1. 基本条件
学历：高中或大专以上学历，电商、市场营销、服装设计等相关专业优先。
经验：1年以上电商客服或线下导购经验，熟悉平台规则（如天猫、京东后台操作）者更佳。
2. 核心能力
沟通与销售技巧：语言表达流畅，能通过文字或直播快速建立信任感，擅长处理议价和异议。
数据分析：熟练使用Excel等工具分析销售数据，具备基础市场洞察力。
抗压与适应性：适应晚班或高强度工作（如大促期间），能同时处理多任务。