岗位职责:
岗位职责:
1 .负责客户物业服务费及其他约定费用的收缴及催缴工作；
2.受理客户报修、咨询、投诉等服务需求，并及时流转至责任部门/人、协调、促进、跟踪落实服务需求的处理进度并进行回访；
3. 负责责任区客户关系管理，了解并分析客户需求，参与客户关系维护方案策划；
4.负责策划组织本管理处或片区社区文化活动与实施，发展维护良好的客户关系，促进满意度指标完成；
5. 负责本管理处或本片区服务信息管理系统维护，含NC\CRM\微信\业主论坛\悦居中海等，开展客户服务需求与服务质量跟踪及反馈等工作；
6.按时完成上级领导交办的其他工作。
任职要求:
任职要求:
1.本科及以上学历，物业管理、酒店管理、旅游管理等专业；
2.诚信正直、沟通能力、逻辑思维能力较好，具有成就导向、能够自我驱动、阳光心态；
3.性格外向，具有较强的亲和力、组织协调、人际理解、同理心等方面能力。