工作职责
1. 统筹公司售后服务体系的整体规划与落地，建立标准化服务流程与质量管控机制，确保服务响应效率与客户满意度达标。
2. 带领售后服务团队完成设备安装调试、故障维修、定期巡检等全流程服务，解决客户现场的复杂技术问题。
3. 负责客户投诉的闭环管理，分析服务痛点并推动技术、生产等跨部门协同优化，降低问题复发率。
4.完成领导交代的临时性工作。
任职要求
1. 本科及以上学历，机械、机电或自动化相关专业背景，具备扎实的设备原理知识。
2. 5年以上电气机械/电力设备行业售后服务经验，其中3年以上团队管理经验，熟悉行业服务标准与客户需求。
3. 具备较强的问题解决能力，能独立处理复杂设备故障或客户投诉，有跨部门协调推动问题解决的经验。
4. 熟悉售后服务体系搭建逻辑，具备流程优化或数字化工具应用经验者优先。
5. 具备优秀的沟通表达与团队领导能力，能承受较大工作压力，适应一定频率的出差需求。