一、核心工作职责
1. 全渠道用户服务与转化：负责小红书店铺、小程序店铺及企微池私域用户的接待与咨询解答，推进销售转化，高效处理售后问题，保障用户服务体验；

2. 业绩目标达成：聚焦平台及私域销售额指标，推动私域用户裂变，助力团队业绩目标落地；

3. 专业能力建设：快速学习产品知识及相关疾病知识，搭建并完善标准服务话术库，凭借专业能力提供精准健康咨询服务；

4. 用户健康管理：建立并维护用户健康档案，开展全病程跟踪管理，同步完成相关台账记录；

5. 运营协同与闭环：保障小红书店铺、小程序及企微用户响应率达标，积极配合运营团队开展用户运营相关工作，确保各项工作规范闭环。

二、任职要求

1. 学历与资质：大专及以上学历，持有健康管理师证书者优先；

2. 经验要求：具备客服或健康咨询相关经验，熟悉小红书等社交平台运营逻辑者优先；

3. 核心能力：极强的学习能力，能快速掌握产品及疾病知识；具备优秀的沟通表达、用户转化及问题解决能力；

4. 职业素养：服务意识强、责任心足，耐心细致，抗压性强；具备良好的团队协作能力，严格遵守工作规范。

三、核心考核指标

1. 响应指标：小红书店铺、小程序及企微用户响应率；

2. 业绩指标：平台及私域用户销售额；

3. 服务指标：用户满意度、售后问题解决率。