岗位职责

1. 按照客户接待流程、服务标准，接待各来源主动咨询的线上客户，结合客户需求做好产品讲解等客户服务，引导客户下单，保障部门指标达成；

2. 熟悉各平台的工作流程和规则，负责医药平台在线订单审核、交易处理及跟踪保障等，确保响应及时性和订单准确性；

3. 负责客户基础的售后服务，解决顾客对于产品售后出现的病情问题或者产品问题，进行有效的安抚沟通并协调相关问题，持续跟踪闭环，必要时转交主管解决；

4. 参与培训工作，按要求参加科组内的疾病或药品的培训学习，并完成培训课后考核，提升药学知识储备，确保客户接待咨询的准确性和专业性；

5. 通过电话、微信等方式，按要求对重点客户，或者销售目标客户进行有效的回访工作，记录产品使用情况以优化产品结构，激活老客户并促成二次复购；

6. 提供售前售后服务，处理病人的投诉和售后服务；

7. 负责店铺的客服以及网店日常事务管理;

8. 监控店铺每日数据，定期收集市场及竞品数据；

9. 维护客户关系，负责回访工作。

岗位要求

1. 大专及以上学历，专业不限，良好的沟通、协调能力；

2. 药学或医学、护理相关专业；

3. 有会员营销或相关工作经验优先考虑。