一、岗位职责
1、工单：能规范处理平台风险线索工单，精准梳理骑手事故信息，按流程跟进、记录及反馈，确保工单闭环；
2、职伤：熟悉骑手新职伤相关规则，高效处理职伤工单，对接事故理赔相关环节，及时反馈处理进度，确保工单闭环；
3、热线：受理骑手进线投诉、咨询电话，耐心倾听诉求，精准解答问题或及时协同各部门沟通，快速妥善解决进线问题；
4、外呼：针对平台政策宣导、骑手交通安全提醒等内容，进行不定期外呼工作，话术简洁明确、传递信息准确；
5、其他：根据上级安排其他所需协助支撑的工作。

二、任职要求
1、大专及以上学历，专业不限。
2、具备客服或投诉处理工作经验者优先，有外卖行业或物流行业经验者更佳。
3、具备出色的沟通技巧和协调能力，能够与骑手和相关部门有效沟通，解决问题。
4、具备一定抗压能力，面对突发情况和复杂问题能够灵活应对，妥善处理。
5、熟悉电脑操作，熟练使用办公软件，如Word、Excel等。