一、岗位职责
1、受理骑手通过电话等渠道提交的投诉、收集并录入工单信息等。
2、详细记录骑手反馈内容，及时与相关部门沟通协调，推动问题快速解决。
3、定期对投诉、工单数据进行分析，发现潜在问题，提出优化建议，帮助骑手管理。
4、其他客服所需协助的工作。
二、任职要求
1、大专及以上学历，专业不限，35周岁及以下。
2、具备客服或投诉处理工作经验者优先，有外卖行业或物流行业经验者更佳。
3、具备出色的沟通技巧和协调能力，能够与骑手和相关部门有效沟通，解决问题。
4、具备一定抗压能力，面对突发情况和复杂问题能够灵活应对，妥善处理。
5、熟悉电脑操作，熟练使用办公软件，如Word、Excel等。