一、岗位职责

1. 产品战略与规划

深度分析三类核心用户需求（患者、子女代订用户、医院/机构合作方），制定产品Roadmap设计O2O服务闭环：线上预约→服务匹配→线下履约→评价反馈→复购激励

2. 用户端产品设计（APP/小程序）

信任转化体系：
✅ 服务透明化（陪诊师资质展示+真实服务视频）
✅ 决策辅助工具（就医流程计算器、医院科室对比功能）
✅ 紧急求助系统（一键联系平台监管）

场景化体验优化：
▶️ 子女代订模式（支持远程支付+进度监控）
▶️ 复诊患者“病历连读”功能（自动同步历史服务记录）

3. 服务端产品设计（陪诊师端/运营端）

智能调度系统：
✅ 基于医院位置+服务类型+陪诊师技能（如熟悉肿瘤科）的实时匹配
✅ 突发情况响应（医生临时停诊自动重派机制）

服务标准化工具：
▶️ SOP执行检查表（接送、取号、记录医嘱等节点打卡）
▶️ 医疗知识库（常见药品说明、医保政策即时查询）

4. 数据驱动与商业化

建立核心指标看板：订单取消率、服务准时率、NPS值、复购率

设计增值服务模块：如“代取药+送药上门”联动套餐

5. 跨部门协同

与运营团队共建用户成长体系（积分换陪诊时长）

协同风控部门建立服务保险机制（医疗意外险自动投保）

二、、任职要求

（一）硬性条件

1、经验背景：

3年+互联网产品经验，独立负责过O2O/本地生活类产品（家政、医疗、养老类优先）

有医疗信息化（HIS/LIS）、智能硬件（定位手环）或服务调度系统经验者加分

需提供过往产品案例的核心数据（如：订单转化率提升X%）

2核心能力：

场景化设计能力：能精准拆解就医全流程痛点（如：空腹检查患者需带糖块）

双边平台思维：兼顾患者体验与陪诊师效率（如：防爽约双向信用机制）

医疗合规意识：熟悉《互联网诊疗监管细则》《个人信息保护法》等法规

数据敏感度：精通漏斗分析（预约→支付→履约转化率优化）

（二）关键素质

极致同理心：能代入老年患者/异地就医者的无助感设计功能

危机处理预判：针对医疗场景设计备选方案（如：陪诊师突发缺席的自动降级方案）

三、薪资待遇

1.月薪1.5+业务提成

2.五险一金

3.分红

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