岗位职责：
1. 软服务战略与标准化：
• 制定与公司文化及业务目标相契合的软服务年度战略、运营计划与预算。
• 建立、优化并推广全区域统一的软服务标准、流程及服务水平协议。
• 主导服务创新与数字化转型项目，提升服务可及性与员工体验。
2. 全生命周期服务管理：
• 环境服务： 监督办公区、公共区域及特定区域的清洁、绿植美化、废弃物管理及虫害防治服务。
• 安全与接待服务： 管理安保人员、访客接待、门禁控制、日常巡查及应急响应流程，确保环境安全有序。
• 办公支持与物流： 统筹办公用品管理、快递收发、茶水间运营、员工工位分配与调整支持。
• 活动与空间支持： 协调办公空间内中小型活动支持、搬家协调、弹性办公空间管理等。
3.客户关系与体验管理：
• 作为软服务的主要接口，主动与人力资源、行政、各业务部门PA及员工代表沟通，深入理解需求。
• 建立有效的服务反馈机制，快速响应并解决服务相关问题，将“用户满意度”作为核心考核指标。
• 定期发布服务报告，透明化服务绩效与改进举措。
4. 团队与安全管理：
• 领导并发展软服务管理团队，培养其专业服务意识与项目管理能力。
• 确保所有软服务活动严格遵守公司安全政策、环保要求及行业规范。

任职要求：
• 本科及以上学历，酒店管理、行政管理、工商管理或相关专业优先。
• 至少5年以上高端商务楼宇、跨国公司总部或大型园区软服务管理经验，其中3年以上团队管理经验。
• 精通至少3个以上核心软服务模块（如行政支持、环境服务、安保接待、餐饮管理等）的运营管理与成本控制。
• 具备出色的供应商管理、谈判和绩效评估能力。
• 拥有极强的客户服务意识、沟通协调能力和应变处理能力，能妥善处理复杂客户情境。
• 具备良好的数据分析能力，能通过数据驱动服务决策与改进。
• 熟练使用办公软件及服务管理相关系统。