工作描述：
1、对接客户咨询，解答常见的客服问题，定位客户咨询的问题类别并流转至关联岗位处理；
2、协助客户咨询管理，包括客户电话排班等；
3、梳理完善客服话术与常见问题解决方案，定期更新复盘；
4、协助定期组织培训，帮助团队成员提升客户问题解决的专业性；
5、分析客服电话接听情况、常见问题、通话质量等；
6、协助客户投诉管理，及时跟进并处理客户异议，为客户提供专业解决方案；
7、回溯客户投诉事项，撰写客诉报告，提出优化建议并推动落实，协调其他团队参与复盘。

工作要求：
1、本科学历，1年以上相关经验，具有客户投诉处理经验优先；
2、 熟悉经济、法律、会计等相关知识，熟练掌握Office办公技能。


工作时间：
08：30-17:30 （午休2小时）周末双休


福利待遇：
薪资6.5-7K+餐补900（一日三餐）、如遇值班情况则计算加班费，年终奖、五险一金等。