岗位职责：

负责通过电商平台及私域全方位、高效、专业地处理客户的售前咨询、售中协助及售后问题，提升客户满意度。

1、售前咨询接待

快速响应：确保在规定时间内主动、友好地接待每一位咨询客户；

产品信息解答：准确、全面地提供商品详情、规格、使用方法、促销活动等信息，帮助客户做出购买决策；

购物指导：根据客户需求，推荐合适的产品，引导客户完成下单流程；

政策说明：清晰解释退换货政策、运费规则、优惠券使用条件等，消除客户疑虑。

2、售中协助

订单跟踪：协助客户查询订单状态，包括物流信息、预计到货时间等。

修改订单：根据平台规则，协助处理订单修改请求，如修改收货地址、商品数量、取消订单等；

特殊需求处理：针对客户的特殊需求（如加急发货、礼品包装等），与内部团队沟通协调，尽量满足客户需求。

3、售后问题处理

退换货服务：指导客户完成退换货申请流程，包括填写退换原因、上传必要凭证等，确保流程顺畅；

投诉处理：耐心倾听客户抱怨，分析问题原因，提出合理的解决方案，必要时升级至上级或相关部门处理，直至客户满意。

4、团队协作与沟通

内部协作：与交付顾问、工厂等紧密合作，确保客户问题得到及时解决；

跨部门沟通：对于复杂或需跨部门解决的问题，主动协调沟通，确保信息准确传递，问题有效推进。

要求：

1、大专及以上学历，1-2年电商客服工作经验；

2、接受排班、晚班制度，一定的抗压能力；

3、灵活使用办公软件，打字速度快，能够同时应对多个客户的咨询，沟通良好。

排班及福利待遇：

排班制、4班倒

五险一金