岗位职责：
1、综合体及高尔夫项目的客户日常接待，提供场地指引、设施使用说明、活动信息告知等服务，确保客户体验专业、高效；

2、接听客户来电解答相关咨询(如报修、缴费、活动等)，记录并分派工单,24小时内闭环反馈；

3、受理投诉及建议，联动工程、安保等部门快速解决（如设施故障、服务疏漏），48小时内回访并更新客户档案；

4、定期回访商户、业主等，收集服务反馈，建立动态客户台账，针对性优化服务流程；

5、参与公共区域、园区巡查，发现设施异常或损坏、（卫生死角）等服务漏洞，即时协调整改；

6、整理客户咨询记录、投诉处理单、满意度数据，按月生成分析报告，为服务优化提供依据；

7、协助部门会议组织，负责记录、纪要整理及待办事项跟进，确保决议落地；

8、管理办公用品库存，执行申领、分发及盘点，对接供应商保障物资供应。

任职要求：

1、3年以上物业客服或客服文员经验，有商业综合体、高尔夫/高端酒店服务背景优先，熟悉报修流程、投诉处理及行政事务；

2、普通话标准，粤语流利，英语基础（涉外场景加分），擅长客户需求挖掘与情绪安抚；

3、熟练使用Excel（VLOOKUP/SUM函数）、Word、PPT，能制作数据报表及会议纪要；

4、独立处理突发投诉（如活动现场客诉），协调多部门资源快速响应；

5、主动热情，亲和力强，适应轮班制（含周末及节假日排班）；

6、加分项：持有物业管理员证书，或有活动策划、会员运营经验者优先。