岗位职责：
1、接收与预处理：负责接收客户工单，快速审核、分类、补充信息。
2、精准派发：根据既定规则（问题类型、紧急度、技能、负载等），将工单准确派发至对应处理人或部门，优先处理高优先级工单。
3、监控与协调：监控工单处理进度与时效，及时催办、协调或升级超时及卡滞工单。
4、记录与报告：准确记录工单流转信息，定期统计派发数据，支持流程优化。
任职要求：
1、大专及以上学历，0.5年及以上相关经验，熟练使用办公软件，对工单管理系统使用有一定了解。
2、沟通表达能力强，理解能力强，做事认真仔细，富有责任心。