1、具备一定的行业客户服务管理技能，协助NAFR完成客户服务管理基础工作，通过数字化IT工具对客户活动进行管理，在客满专家带领下完成风险/问题的识别、录入、跟踪和闭环。

2、基于业务规则，对伙伴交付执行和偏差进行管理，按照既定的策略管理和跟踪伙伴交付质量，执行事中服务支持和事后满意度调查，落实服务一致性。

3、按照服务规划和标准动作，输出务简报、恳谈会材料等，支撑NAFR在客户界面的价值呈现。

4、支撑服务伙伴使能经理，完成伙伴目标管理和伙伴服务赋能等标准动作。

5、理解行业/客户的服务销售、交付与维护、服务伙伴体系、存量经营及NA服务团队建设等业务策略，并输出执行计划。

6、能够对客户售前售后问题/风险进行管理，通过主动执行大客户服务“四个一”和行业服务流程及规范，确保客户服务满意度。

工作经验要求：

1、2年以上ICT行业从业经验，作为项目核心成员（项目管理、技术管理、SA）参与过三个以上项目；

2、有行业ICT项目交付管理、ICT服务解决方案设计、系统集成、维护和运维管理等方面工作经验。