岗位职责：
1、熟悉产品信息：深入了解公司产品的特点、功能、优势及价格，确保能准确回答客户咨询。
3、及时响应：通过在线聊天工具（如旺旺、微信等）迅速回复客户的咨询，保持高响应率。
3、推荐合适产品：根据客户需求，推荐符合其需求的产品，突出产品卖点，激发购买欲望。
4、引导下单：协助客户完成下单流程，确认订单信息无误。
5、特殊备注：记录客户的特殊要求（如赠品、发票信息等），并及时通知相关部门。
6、友好沟通：保持热情、专业的服务态度，使用礼貌用语，提升客户体验。
7、问题处理：及时解决客户在咨询过程中遇到的问题，如库存查询、发货时间等。
8、记录咨询信息：整理客户咨询的问题，形成文档，便于后续分析和改进。
9、反馈市场信息：将客户的意见和建议反馈给相关部门，助力产品和服务优化。
10、跨部门协作：与售后客服、仓储等部门保持沟通，确保服务流程顺畅。
任职要求：
1、客服工作经验1年以上；
2、打字速度40字/分钟以上的。