（一）客户服务管理

1、制定并优化客户服务流程，确保服务质量符合公司标准。处理客户投诉、建议及问题，与客户保持良好沟通，提升客户满意度。

2、定期统计客户满意度，分析反馈结果并制定改进措施。

（二）内部协调与外部沟通

1、协调公司内部各部门之间的关系，确保客户服务流程顺畅。

2、政府相关部门、技术服务方、话务团队等外部单位沟通协调，处理相关事务。

（三） 数据分析与报告

1、收集、分析客户服务数据，提出优化建议。

2、撰写服务报告，定期向公司管理层汇报工作进展。

（四）其他职责

1、审核相关业务订单，确保程序合规。

2、处理突发事件，确保客户问题的及时解决。