职位描述
- 1、订单接收与确认：协助业务员接收客户订单，仔细核对订单信息，如产品规格、数量、价格、交货期等，确认无误后回传客户。例如业务跟单文员需协助接收订单并核对确认回传
- 2、订单跟踪与进度查询：负责订单的全程跟踪，包括生产订单的跟催及落实，查询订单进度并及时回复客户。比如要跟进客户订单的生产进度，若有异常及时向上级报告
- 3、订单协调与问题解决：协调各部门及时处理产线异常，解决客户在合同执行过程中的问题及要求。当生产过程中出现问题时，要积极协调相关部门解决
- 4、订单资金回笼：负责订单的资金回笼，月底与客户进行交货对账，并对所开票的款项进行跟进
客户沟通与服务
- 1、处理客户投诉与问题：帮助或联系有关部门妥善解决客户在销售和使用过程中出现的问题及须办理的手续，处理客诉并追踪结果，形成档案
- 2、客户信息管理：将客户相关信息录入管理系统，建立客户档案，了解客户需求，为其购买提供专业咨询
生产协调与安排
- 1、生产计划制定与传达：根据客户的交货排期，制作交货计划并分发给相关部门，确保生产有序进行
- 2、物料到货与质量追踪：对物料到货和质量进行追踪，保障生产所需物料的及时供应和质量合格
- 3、生产进度跟进与问题解决：跟进工厂大货生产进度，及时解决生产途中可能遇到的问题，协调各部门之间的工作
- 4、出货安排与协调：负责业务跟单出货安排，确保产品按时、按质、按量发出
报表制作与资料管理
- 1、报表制作：制作与跟单相关的报表，如生产进度报表、出货报表等，为管理层提供决策依据
- 2、资料管理：负责公司销售合同及其他营销文件资料的管理、归类、整理、建档和保管工作，逐步推广使用 ERP 信息系统处理营销资料
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕