主要职责：

一、分销业务咨询响应

1. 响应分销客户及客户经理来电与在线咨询，解答价格政策、订单进度、返利规则等问题；

2. 确保Point 额度、SAP 订单状态等信息准确清晰，同步告知客户提货计划反馈等后续节点，保障满意度。

二、订单跟进与账务记录

1. 执行分销流程与价格政策，准确开具SAP 单据，确保单据、订单、账务数据一致，无错漏延迟；

2. 跟踪分销合同签订，收发文件并按客户归档，同步履约进度至Point 系统；

3. 熟练操作SAP/Point/TMS 系统，维护客户额度、价格等主数据，反馈系统升级需求；

4. 多系统联动协助客户批量查单，处理订单变更/ 退换货，协调储运调整计划；

5. 收集提货计划，联动物流/ 储运确认货源，保障订单按时发运。

三、客户投诉处理

1. 接收记录分销客户投诉（发运延迟、返利异议、货损），安抚情绪避免升级；

2. 按投诉类型联动相关部门反馈处理进度，跟踪执行直至闭环并告知客户。

四、客户关系维护

1. 定期回访+ 电话or线上沟通，维护客户合作关系，提升满意度与忠诚度；

2. 通过Point/SAP 监测客户销售数据，提前解决潜在问题（采购骤降、额度将尽），避免订单中断，降低流失风险。

五、协作与沟通

1. 与团队共享业务经验，同步信息，保障跨部门协作效率；

2. 及时上报重大问题（核心客户投诉、高频异常（如发运延迟）），定期向上级汇报工作进展和成果，推进流程优化。