1.负责组织公司秩序维护、工程、客服条线服务标准的建立、实施、监督管理和持续改进；
2.负责编制并完善秩维条线、工程、客服条线标准作业规程，并组织实施秩维条线、工程、客服条线工作计划；
3.负责物业公司军事队列、消防知识、应急处突、服务意识、服务技能、标准意识（“6S”）培训工作，并进行验证；
4.负责公司秩维条线、工程、客服条线服务质量方针的宣贯，提高广大员工的服务意识和服务技能，提高业主满意度；
5.负责及时收集国家与上级主管部门颁发的有关政策法规、与物业有关的管理信息、文字资料，及时传递及反馈政策信息；
6.配合公司三标体系的编制、修订、审核、发布、宣贯等，监控实施；
7.分解监督落实公司服务质量发展目标，保障条线服务质量不断提高，满足市场对物业秩序维护服务的各类需求。