岗位职责
1、负责Tk店铺的全流程英文客服工作，包括售前咨询、订单跟进、售后问题处理与客户关系维护；
2、熟悉平台规则与假发产品知识，高效处理客户纠纷、差评与投诉，积极协商解决方案，维护店铺评分；
3、系统整理客户反馈与常见问题，为产品优化与运营策略提供数据支持；
4、协助跟踪物流进展，主动沟通配送情况，提升客户购物体验与满意度；
5、参与客服流程优化，协助团队完成相关临时任务，共同提升服务水平。
岗位要求：
1、英语四级及以上，读写流畅，有Tk客服或TK运营经验者优先考虑；
2、做事细致耐心，沟通表达清晰，具备强烈的服务意识与团队协作精神；
3、能熟练使用办公软件处理数据，具备基础分析与学习能力；
4、认同外贸行业，愿意在跨境电商领域长期发展。
我们为您提供
一、薪酬与激励
无责底薪+业绩提成+全勤奖+工龄津贴。
二、成长与支持
公司提供产品知识、平台规则与沟通技巧培训，助你快速上手。
三、福利与关怀
入职签劳动合同、缴纳五险，享带薪年假、节日福利、生日礼金、婚嫁贺金、员工体检、团队团建、每日工作7.5小时，每周休息1.5天。
四、环境与便利
整层开放办公区，毗邻云鼎广场与科技广场，生活交通便利，外地员工可申请住宿支持，让你安心工作、轻松生活。