岗位职责：
1、商户准入全流程执行：接收商户申请资料（执照、法人身份证等），校验真实性与完整性（初审准确率≥98%），1 个工作日内提交审核；讲解准入流程与平台规则，解答商户疑问；跟踪审核进度，需补充资料时 2 小时内告知商户，商户上线后 1 个工作日内回访确认。
2、商户存续期分级维护：按商户分级（A/B/C 类）执行维护动作（上门 / 电话 / 消息触达），维护完成率 100%；主动收集商户需求与使用问题，24 小时内同步主管；宣导平台政策与营销活动（触达率≥90%），发现商户异常 1 小时内预警，避免流失或合规风险。
3、商户需求与问题跟进：协助收集商户功能需求，跟踪推进进度并反馈；初步解答商户使用问题，复杂问题 1 小时内同步主管及相关部门，24 小时内反馈结果（问题解决率≥95%）；问题解决后 3 个工作日内回访满意度，记录结果并提交。
4、商户清退协助与数据管理：协助处理商户清退（主动申请 / 违规清退），说明原因与流程，1 个工作日内提交审核；协助跟进未结算资金清算，解答金额疑问；更新商户管理系统信息，每日提交《运营日报》，每月协助汇总《月度数据报表》（数据准确率≥99%）。
任职要求：
1、学历与经验：大专及以上学历，市场营销、电子商务、金融等相关专业优先；1 年以上商户运营、客户服务或销售经验（支付 / 本地生活服务行业优先），无经验者可培养。
2、专业能力：
合规识别：能通过官方渠道校验商户资质真实性，识别违规资料，快速掌握准入合规要求；
商户沟通：清晰讲解流程与规则，用通俗语言解答专业问题，避免沟通误解；
执行跟进：按任务清单高效执行，具备闭环思维，确保任务有始有终；
工具使用：熟练操作 Excel（基础函数）、企业微信、商户管理系统，可快速适应新工具。
3、软技能：
服务意识强，有同理心，能站在商户角度解决问题，主动提供帮助；
注重细节，对商户资料、数据记录敏感，避免漏审或错填；
协作能力佳，可配合主管完成商户走访、跨部门对接，服从团队安排；
抗压能力强，能适应阶段性高强度工作，保持效率与质量。
其他：无不良职业记录；责任心强、结果导向，对初审准确率、维护完成率等指标负责；学习能力好，可快速掌握新政策与新功能。