一、核心工作目标
1、搭建并运营医院线上账号矩阵，提升账号曝光度与用户关注度，实现线上流量精准获取；
2、设计线上到线下的转化路径，优化转化环节，显著提升线上意向客户到院率；
3、联动线下科室，制定成单促进策略，有效提高线下就诊客户的成单率与复购率，助力医院业绩增长。
二、主要工作职责
（一）线上账号运营管理
1、账号矩阵搭建与规划：负责医院微信公众号、视频号、抖音、小红书、快手等主流平台账号的搭建与定位，制定差异化运营策略，明确各账号内容方向（如健康科普、科室优势、医生 IP、患者案例等）；
2、内容创作与发布：统筹内容团队产出高质量内容（图文、短视频、直播等），确保内容符合医院品牌调性，兼具专业性与传播性，定期更新账号内容，提升用户活跃度与粘性；
3、流量获取与优化：通过付费推广（如抖音信息流、微信广告）、免费运营（话题营销、社群运营、KOL 合作）等方式，扩大账号曝光，精准吸引有就医需求的目标用户，降低获客成本；
4、账号数据监控与复盘：每日跟踪各账号核心数据（曝光量、播放量、点赞评论量、粉丝增长数、咨询量），每周 / 每月进行数据复盘，分析运营效果，及时调整运营策略，提升账号运营效率。
（二）线上到线下转化体系搭建
1、转化路径设计：梳理线上用户从 “看到内容 - 产生兴趣 - 咨询沟通 - 预约到院” 的全流程，优化各环节体验（如咨询响应速度、预约便捷性），减少用户流失；
2、线上咨询管理：制定线上咨询话术标准，培训咨询团队专业能力（如医疗知识、沟通技巧），确保及时、准确解答用户疑问，引导用户预约到院（如预约检查、面诊、治疗等）；
3、意向客户跟进：建立线上意向客户档案，制定分级跟进策略（如未预约客户、已预约未到院客户），通过电话、微信等方式主动跟进，了解客户顾虑并解决，提升到院率；
4、转化工具优化：推动线上预约系统、挂号系统、咨询平台的功能优化，如增加 “一键预约”“到院导航”“就诊提醒” 等功能，提升用户操作便利性，助力转化。
（三）线下成单率提升赋能
1、科室联动协作：与线下临床科室（如门诊、治疗科、护理部）建立常态化沟通机制，同步线上意向客户需求（如客户关注的病症、治疗顾虑），为科室提供精准客户画像，助力医生针对性沟通；
2、到院体验优化：参与制定客户到院服务流程（如接待引导、就诊流程讲解、术后随访），提出优化建议（如减少等待时间、增加个性化服务），提升客户到院满意度，为成单奠定基础；
3、成单策略制定：结合医院业务（如特色诊疗项目、套餐优惠），联合科室制定线下成单促进策略（如到院面诊赠送检查优惠、治疗套餐折扣），并通过线上渠道提前告知客户，吸引客户消费；
4、数据闭环管理：跟踪线上转化客户的线下就诊数据（如是否成单、成单金额、复购情况），分析未成交原因（如价格顾虑、信任不足），反馈至线上运营与线下科室，共同优化策略，提升成单率。
（四）团队管理与策略迭代
1、行业调研与策略更新：关注民营医疗行业线上运营趋势（如短视频营销新玩法、合规政策要求）、竞争对手动态，定期输出调研报告，迭代医院线上运营与转化策略，保持竞争优势；
2、成本与业绩管控：制定运营预算（如推广费用、内容制作费用），监控成本使用情况，确保投入产出比合理；定期向领导汇报运营业绩（如流量、到院率、成单率、业绩贡献），提出改进方案。
三、任职要求
（一）学历与专业
本科及以上学历，市场营销、新媒体运营、医学相关专业（如临床医学、护理学）优先；
熟悉民营医院运营逻辑，了解医疗行业合规要求（如广告法、医疗内容发布规范）者优先。
（二）工作经验
5年以上线上运营相关经验，其中至少 1 年以上民营医院、医美机构或大健康行业运营管理经验；
有成功搭建线上账号矩阵、实现线上到线下高转化、提升线下成单率的案例者优先。
（三）核心能力
1、账号运营能力：精通至少 3个主流平台（如抖音、小红书，视频号）的运营规则与玩法，能独立策划并执行账号运营方案，有内容创作、流量获取、数据复盘经验；
2、转化思维能力：具备强烈的结果导向，擅长从用户需求出发设计转化路径，能通过数据发现转化问题并解决；
3、沟通协作能力：善于跨部门沟通（如与临床科室、技术部门），能协调资源推动工作落地，具备团队管理与带教能力；
4、合规意识：熟悉医疗行业线上宣传合规要求，确保运营工作合法合规，避免违规风险。
5、协助带教陪跑医院，搭建或优化线上新媒体账号，提升账号曝光度与用户关注度，实现线上流量精准获取