一、岗位职责
1、根据公司战略目标，制定客服部业务流程及风险识别与管控措施。
2、负责销售部各业务员客户报备并做好详细记录。
3、负责公司客户关系管理，处理好每一售后案件。
4、负责跟进并促成孤儿客户成单、复购。
5、负责收集、分析、汇总各类售后问题，形成文档报营销中心，抄送研发部
6、对售后申请单进行筛选、排单，原则上遵循能电话沟通处理的就不上门处理；
7、负责服务后签署售后服务单和客户满意度调查表
二、任职要求
1、年龄：25--40
2、性别：男女不限
3、学历：大专及以上学历，营销专业优先 5、经验要求：具有5年及以上客服管理工作经验，或具有3年本行业岗位的管理经验
4、知识要求：具有较强的服务意识，对机械行业有一定的了解，熟悉管理心理学和营销心理学
5、能力要求：具有领导力、数据分析能力、商务谈判能力、团队打造能力、执行能力强