【岗位职责】

1. 通过电话或者邮件等方式为用户提供有效的远程解决方案，提升用户对产品和品牌的体验；
2. 根据服务流程，为用户提供产品的软硬件故障诊断，对未能在首次解决的用户问题，定期回访直至问题解决。遇到复杂问题或投诉时，按照流程及时升级反馈；
3. 按照流程收集用户相关信息和产品信息，并在系统中完成记录。与团队其它成员合作达成项目目标。

【岗位要求】

1. 有1年及以上的呼叫中心客户服务工作经验，积极主动的服务意识；
2. 大专或以上学历，计算机相关专业（或有计算机基础能力），具备一定的网络相关知识者优先；
3. 粤语标准，良好的表达和沟通协调能力；
4. 有英语基础者优先；