岗位职责：

1. 客户服务中枢

o 负责门店客户接待、咨询解答及投诉处理，执行客户满意度回访（电话/线上）

o 按各平台要求及时回复客户咨询

o 维护客户档案，策划会员日活动，提升客户复购率

2. 运营督导支持

o 定期巡店检查环境卫生、设备运行及服务流程标准化

o 协调处理突发问题，汇总运营数据并提出改进建议

3. 行政事务统筹

o 管理办公物资、文件归档及基础财务对接

o 协助员工考勤统计、会议安排等后勤保障

4. 新媒体运营协同

o 协助抖音/小红书视频拍摄、直播出镜（基础脚本执行）

o 监测平台用户互动，整理热点素材库，参与营销活动策划

任职要求：

硬性标准：

· 年龄22-30岁，大专及以上学历（市场营销/传媒专业优先）

· 1年以上服务行业前台/客服经验，有新媒体运营经验者加分

· 形象气质佳（需提供生活照），普通话标准，嗓音条件良好

核心能力：

· 强亲和力：能快速建立客户信任，妥善处理客诉

· 高效沟通：清晰表达需求，跨部门协作流畅

· 新媒体敏感度：熟悉抖音/小红书内容逻辑，能配合完成基础拍摄

薪酬福利：

· 基础工资3K+绩效奖金（客户满意度/新媒体转化指标）

· 晋升通道：资深客服主管/新媒体运营专员双路径发展