1、负责接待出险车辆、对用户车辆进行初步判断损失情况，协助上门定损，与用户达成协议等工作；

2、负责保险事故车接车前的准备工作，为接车与维修提供便利；

3、了解用户保险理赔要求，仔细跟用户讲解保险报案、定损、理赔的流程，提供最合适的方案建议，取得用户信任；

4、登记事故车辆，协助用户联系保险公司；协助用户完成车辆定损，

掌握各保险公司概况及理赔政策，定期与各保险公司查勘员保持联系；

5、负责建立用户档案，并实时更新用户信息，记录车辆使用状况及送修人信息，及时登记用户需求；向用户总结维修和服务工作范围，估算并详细解释维修费用和维修周期；

6、与维修车间进行沟通，传达用户需求，准确详细的描述车辆故障；

掌握车间的维修进度，争取各个环节的核心人员的支持，确保按时完成用户交修项目，完成交车和结算工作；

7、完成上级委派的其他临时性工作