一、岗位职责
1.负责按摩产品（按摩椅、按摩床等）的售后技术支持，包括故障排查、维修调试、安装调试（如上门安装按摩椅、指导客户操作）；
2. 对接客户（个人用户 / 经销商 / 线下门店），通过电话、微信、上门等方式解答售后咨询（如产品操作疑问、故障反馈），快速响应客户需求，提升客户满意度；
3. 记录售后工单信息（报修内容、故障原因、维修方案、耗材使用），整理维修报告，定期同步至售后系统（如 CRM / 售后工单系统）；
4. 管理售后备件：负责备件申领、发放、盘点，确保维修所需备件（如电机、传感器、控制面板）库存充足且合规使用；
5.协助优化售后流程：收集客户反馈及维修过程中的产品问题（如常见故障类型、设计缺陷），反馈至产品研发 / 生产部门，提出改进建议；
6.开展产品知识培训：为经销商、门店销售人员、新入职售后同事提供按摩产品售后维修技巧、产品功能讲解培训；
7. 处理售后投诉：针对客户不满（如维修效果不佳、服务延迟），制定解决方案并跟进闭环，降低投诉率。
二、任职要求
1.学历背景：大专及以上学历，电子工程、机械维修、家电维修、自动化等相关专业优先（有丰富按摩产品售后经验者可放宽至中专）；
2. 工作经验：2 年及以上家电 / 健康器械 / 按摩产品售后维修经验，熟悉按摩椅、按摩仪等产品的构造（电机、线路、传感器、控制系统）及常见故障维修技巧者优先；
3. 专业技能：
具备扎实的电子 / 机械维修基础，能独立完成按摩产品的硬件故障排查（如电机异响、线路短路、控制面板失灵）、拆卸组装及维修；
熟悉简单电路原理，会使用基础维修工具（万用表、螺丝刀、示波器等），能看懂产品电路图 / 维修手册者加分；
福利：
1. 福利保障：五险一金（按实际薪资基数缴纳）+ 补充商业保险（医疗 / 意外）、法定带薪年假（5-15 天）+ 公司额外福利年假（2-5 天）；
2.节日福利，员工体检（每年1次）