1. 客户上线：负责新客户的实施引导与培训，确保客户顺利启动产品/服务。
2. 健康监控：定期跟踪客户使用情况，进行健康度检查，识别潜在风险。
3. 需求传递：作为客户与公司产品/技术团队的桥梁，准确传递客户反馈与需求。
4. 价值宣导：通过多种形式向客户传递产品最佳实践与成功案例，促进深度应用。
5. 续约支持：协助客户成功经理进行客户续约、增购的前期准备工作。

专业知识：了解客户生命周期管理、SaaS服务模式或ToB服务流程。
核心技能：出色的沟通能力、客户共情能力和跨部门协作能力。
工作经验：2年以上ToB客户服务、客户成功或大客户支持相关经验。
关键素质：服务导向，积极主动，责任心强，具备良好的问题解决能力。