职位描述
- 保洁团队管理：全面负责保洁团队的组建、培训、日常工作分配与监督。根据商业综合体的运营时间与高峰低谷规律，合理安排保洁人员的工作班次，确保各个区域都能得到及时、有效的清洁服务。定期组织团队会议，传达公司政策与工作要求，加强团队凝聚力与执行力。制定并完善保洁人员的绩效考核制度，通过公平、公正的考核，激励员工提升工作效率与服务质量。
- 清洁计划与标准制定：依据商业综合体不同区域（如商场公共区域、卫生间、餐饮区、停车场等）的特点与卫生需求，制定详细且针对性强的日常清洁计划、定期深度清洁计划以及特殊情况（如大型活动、突发污染等）下的应急清洁预案。明确各区域的清洁标准，包括地面清洁度、卫生间异味控制、垃圾清理及时性等，确保清洁工作符合甚至超越行业标准与顾客期望。持续优化清洁流程与方法，引入先进的清洁技术与工具，提高清洁工作的效率与效果。
- 物料与设备管理：负责保洁物料（如清洁剂、垃圾袋、清洁布等）和设备（如扫地机、洗地机、吸尘器等）的采购计划制定、库存管理与维护保养安排。根据清洁工作的实际需求，合理预估物料的使用量，确保物料充足供应的同时避免浪费。定期检查保洁设备的运行状况，及时安排维修与保养，保障设备的正常运行，延长设备使用寿命。与供应商保持良好沟通，确保物料与设备的质量稳定，争取更优惠的采购价格与服务条款。
- 质量监督与客户反馈处理：建立严格的清洁质量监督机制，通过日常巡查、定期检查、顾客反馈收集等方式，全面监控保洁工作的质量。对于发现的清洁问题，及时下达整改通知，跟踪整改落实情况，确保问题得到彻底解决。积极收集顾客对保洁服务的意见与建议，建立顾客反馈档案，针对顾客反馈的重点问题，制定专项改进措施，不断提升顾客对保洁服务的满意度。与其他部门（如运营部、客服部、工程部等）保持密切协作，共同解决涉及多部门的环境卫生问题，维护商业综合体的整体形象。
任职要求
1.工作经验：具备 3 年以上大型商业综合体、商场或类似公共场所的保洁管理工作经验，熟悉商业运营环境下的保洁工作特点与需求。有成功管理过 50 人以上保洁团队的经验，能够熟练运用团队管理技巧，提升团队整体绩效。
2.专业知识与技能：熟悉各类清洁工具、清洁剂的性能与使用方法，能够根据不同清洁场景选择合适的工具与药剂。掌握基本的设备维修保养知识，能对常见的保洁设备故障进行初步判断与处理。具备良好的组织协调能力，能够合理安排工作任务，协调各方资源，确保清洁工作的顺利进行。拥有出色的沟通能力，能够与上级领导、团队成员、其他部门以及外部供应商进行有效的沟通与协作。具备较强的问题解决能力，能够迅速应对并妥善处理清洁工作中出现的各种突发问题。熟练使用办公软件（如 Word、Excel、PPT 等），能够撰写工作计划、工作总结、报告等文档。
3.个人素质：工作认真负责，有强烈的责任心与敬业精神，对卫生清洁工作有较高的标准要求。具备良好的服务意识，始终以顾客满意度为导向，致力于提供优质的保洁服务。有较强的抗压能力，能够在商业综合体高强度、高压力的运营环境下保持良好的工作状态。具有团队合作精神，能够与不同部门的同事协同工作，共同为实现商业综合体的整体运营目标贡献力量。
以担保或任何理由索取财物，扣押证照，均涉嫌违法，请提高警惕