（一）文化接待与研学服务：

1.面向游客提供专业的咨询服务，介绍成博学舍收费讲解服务和研学课程特色及内容。

2.执行标准化接待流程，包括预约核销、耳机分发、导览服务等。

3.关注特殊群体（老人、儿童、残障人士）需求，协调馆内无障碍服务资源提供相应服务。

（二）运营管理与客户维护：

1.确保线上线下订单数据准确匹配，做好每日交易核对。

2.处理游客咨询、反馈及突发情况，提供高效解决方案。

3.收集游客满意度反馈意见，提升游客服务体验。

（三）场地与设备管理：

1.负责讲解物资（讲解设备、手持牌等）的发放、回收与维护。

2.协助现场客流调控，优化游客的分流与等待体验。

3.维持前台区域整洁，确保相关资料及宣传品有序陈列。

（四）其它：

1.负责在合同规定时间内收取、支付经办项目的款项。

2.完成上级领导交办的其它工作。

（一）文化素养与服务意识：

1.对文化、历史或教育等博物馆相关行业感兴趣，具备基础文化知识。

2.服务意识强，能耐心解答游客疑问，适应高强度接待工作。

3.对工作富有责任心，具有良好的心理素质。

（二）沟通与执行能力：

1.以公司制度为核心，遵从公司下达的任务并及时做好工作反馈。

2.表达清晰，具有良好的沟通协调能力。

3.细心负责，能严格遵循标准化流程作业。

（三）基础技能要求：

1.熟练使用办公软件（Word/Excel）及移动支付工具。

2.具备基本的数据整理能力，如订单核对、报表登记。

（四）加分项（非必须）

1.有博物馆、文旅行业或研学机构相关经验。

2.熟悉多语言交流（英语或其他小语种）。

3.持有急救证、手语基础或其他服务类证书