教育背景： 计算机、软件工程、信息管理等相关专业大专及以上学历。

工作经验：
1年及以上IT系统远程技术支持、运维或Helpdesk经验者优先。
有乙方公司面向企业/政府/高校客户的远程服务经验者优先。
有OA、ERP、采购、合同、财务等业务系统支持经验者优先，高校项目经验尤佳。

技术能力 (侧重远程诊断与解决)：
精通SQL： 能熟练编写复杂查询进行数据验证、问题排查和简单修复 (核心技能)。
强大的远程问题诊断能力： 熟练掌握远程桌面工具、SSH客户端、日志分析（如ELK基础、文本搜索过滤）、浏览器开发者工具调试。
操作系统： 熟悉Windows Server和Linux常用命令及基础管理。
网络基础： 理解TCP/IP, HTTP/HTTPS, DNS等，能进行远程网络连通性和基础问题判断。
数据库基础： 了解至少一种主流关系型数据库（MySQL, SQL Server, Oracle）的基本操作和监控。
熟练使用办公软件和服务管理工具（如Jira, ServiceNow, 禅道等工单系统）。

核心软技能 (远程服务关键)：
卓越的远程沟通表达能力： 电话沟通清晰流畅，书面表达专业准确。能在非面对面情况下建立信任，安抚客户情绪。
出色的客户服务意识与同理心： 始终以客户满意为中心，耐心、细致、积极主动。
优秀的独立解决问题能力： 逻辑思维强，能基于有限远程信息快速定位问题根因。
高效的时间管理与多任务处理能力： 能有效处理并行工单和请求。
责任心与主动性： 对问题负责到底，主动跟进，及时反馈。
快速学习能力： 能迅速掌握公司产品特性和客户业务环境。

优先条件
了解高校业务流程（采购、合同、内控、财务报销）或政府采购流程。
具备基础的脚本能力（Shell/Bat, Python, PowerShell）用于自动化简单任务或日志分析。
持有ITIL Foundation认证。
有云服务（阿里云、腾讯云、AWS等）基础运维经验。
熟悉监控工具（Zabbix, Nagios, Prometheus等）的使用和告警处理。