岗位职责：
1. 质量控制与监督：
负责客户交易服务过程监控，确保服务质量和客户满意度。
负责客户服务结果记录、归档及反馈，并制作相关质量管理分析报告。
对客户服务流程进行优化及质量把控，提出建设性意见及落地措施。
监督并控制涉及平台可优化工作的技术对接结果。
2.投诉处理与回访：
负责客户投诉受理、跟踪及意见反馈，对服务人员、服务过程、服务质量进行跟踪检查。
按计划完成回访工作，确认服务和销售合规性，并进行问题跟踪处理。
对回访的顾客进行满意度分析和汇总，提出改进方向。
3.流程优化：
梳理质控相关流程及规范，定期培训仓内员工质量操作规范。
4.品质异常处理与预防：
处理品质异常及品质改善，跟进产品的品质状况，处理客户投诉并提供解决措施。
制定各种与品质相关的检验标准与文件，指导外协厂的品质改善。
分析与改良不良材料，确保产品质量符合标准。
5. 项目管理与稽查：
每月更新收集各项目的月度质控及文件稽查需求计划，统计汇总上报质控经理。
分配开展对应质控工作，对试验项目开展方案、关键资料等进行质控审核审批。
对现场进行稽查，对关联重要供应商进行抽检，并出具稽查报告。
6. 信息分析与报告
分析客诉订单、异常订单原因，跟进处理并定责汇报处理结果。
定期汇总质控过程的问题，更新追踪表单并反馈质控经理。
7. 其他职责
完成领导临时交办的任务。根据需要，可能还需要负责仓内作业质量管控、抽检、商品质检等工作。
任职要求：
1.具备良好的沟通能力。
2.有客户服务类工作经验优先。
3.心态积极乐观。
4.具备较强的执行力和学习能力。
5.工作认真负责严谨。
6.具备良好的服务意识。