工作经验：
1、搭建工业服务呼叫中心团队，设计服务流程，提升工业客户服务品质；
2、配合技术及产品建设呼叫中心系统，完善工单分配、信息管理、呼入呼出功能，作用于服务品质提升；
3、通过完善采集运营流程及信息化报表，保障交付品质，并持续提升运营管理效率，确保数量目标及内外部KPI目标达成；
4、通过持续应用内部渠道档案，对内完善经销商管理流程标准，完善多场景采集进展&交付报告，实现采集差异化价值落地，赋能项目及运营团队，支撑降本增效目标达成；
5、通过建立采集滚动计划管理流程，协同项目管理团队完善采集需求管理标准，协同PMO实现订单入口的标准化及信息化，支撑新老客户收入目标达成；
6、团队建设与管理：参考渠道市场发展趋势及客户需求的变化，针对运营体系及组织职能、人员结构、运营日常绩效的关键指标进行有效的动态调整，建立运营团队内部人才梯队，实现团队内部资源的合理配置。
行业背景：互联网、金融呼叫中心甲方公司经验；聚焦在呼叫中心做QC、WFM、trainer管理等经验。
任职要求：
1、一本以上学历，3年以上，5人以上呼叫中心管理经验，能够提升团队服务能力及服务品质；
2、有主动呼入呼出经验，tob端呼叫中心管理运营经验优先；
3、有一定服务流程设计优化经验，能够独立完成服务流程规划；
4、熟悉呼叫中心系统，对于系统设计，功能设置，客户管理有一定的思路；
5、成熟的运营管理体系、绩效管理、数据分析能力。