岗位职责： 1. 接听市民电话，解答市民咨询的问题； 2. 记录市民的需求和反馈，并进行初步处理或转交相关部门跟进； 3. 保持良好的沟通态度，确保服务质量和市民满意度。 岗位要求： 1. 大专及以上学历，专业不限； 2. 具备较强的语言表达能力和沟通技巧； 3. 耐心细致，具有良好的服务意识和团队合作精神； 4. 无销售要求。