【需要你做到/工作职责】：
1、系统运维与用户支持：负责公司老客户系统上线后的日常维护工作，通过远程、电话等多渠道，快速响应并处理用户在使用过程中遇到的各类操作疑问、系统故障及需求受理，确保系统稳定、高效运行；
2、工单处理与服务闭环：负责客户服务工单的全流程闭环管理，包括工单的接收、分配、跟踪与解决，确保用户问题得到及时响应与处理；
3、客户跟进与流程优化：定期跟进客户系统使用情况，收集服务反馈；基于数据分析，持续优化运维服务流程与标准，提升服务效率与客户满意度；
4、需求挖掘与价值经营：在技术支持过程中，主动分析客户业务流程，挖掘客户潜在需求及服务增购、二次开发等商业机会，并将有价值的商机信息及时整理、转达给实施顾问，以推动后续的专业解决方案落地；
5、知识沉淀与团队赋能：负责编写清晰、实用的技术支持文档并定期组织内部分享，总结推广实践经验，赋能团队能力提升。
【希望你是/任职资格】：
1、信息管理与信息系统、计算机科学与技术、网络工程、 物联网工程、软件工程、通信工程、数据科学与大数据技术、智能科学与技术等计算机专业，或有开设数据库SQL课程的相关专业，本科及以上学历；
2、熟练运用SQL SERVER数据库，熟练运用SQL增、删、改、查语法，熟悉多表关联应用；
3、具备良好的问题分析与解决能力，逻辑思维清晰；语言表达清晰，善于沟通，具备良好的客户服务意识与团队协作精神；
4、责任心强，耐心细致，抗压能力好；具备快速学习能力、创新思维和持续总结分享的习惯；
5、半年以上软件系统运维、实施或技术支持相关经验；有ERP系统相关经验者优先。