岗位职责
1. 客户福利管理与续期：全面负责团体客户福利配置的管理，涵盖配置审核、日常服务以及续期工作。通过制定有效的续期策略和高质量的客户服务，确保续期目标的顺利达成，提升客户长期忠诚度。
2. 销售支持与渠道维护：作为销售团队的核心支持，参与渠道拓展规划，协助制定渠道策略，并协调各类资源完成复杂业务的准备工作。定期对渠道合作效果进行评估，提出切实可行的改进建议，以提升渠道合作的整体满意度。
3. 理赔与案件管理：主导重大、复杂理赔案件的处理工作，包括深入分析理赔数据、精准识别欺诈风险以及协调内外部资源解决疑难问题。建立理赔流程优化机制，持续提升理赔效率，同时确保理赔工作的合规性。
4. 内部协调与团队协作：在跨部门协作中发挥关键作用，整合公司资源解决客户重大问题，并参与制定产品中台的运营策略。同时，负责指导初级客户经理的工作，定期组织内部培训，分享专业经验和成功案例，促进团队整体业务能力的提升。
5. 数据分析与报告：运用高级数据分析工具，深入挖掘客户理赔数据，构建预测模型，精准识别风险趋势和潜在的业务机会。生成专业、深度的理赔分析报告，为续保决策和产品创新提供有力的数据支持，助力业务的持续增长。
6. 沟通与谈判：基于深入的数据分析结果，与客户的高层进行战略沟通，提供高度定制化的解决方案和报价。凭借卓越的谈判技巧化解分歧，促成合作，确保客户对方案的高度接受度。
7. 报价书准备：综合考虑市场动态、客户历史数据以及行业趋势，精心制定具有强大竞争力的报价书。确保报价书逻辑严谨、数据详实，为客户提供清晰可靠的决策依据，提高业务获取的成功率。
8. 客户关系维护：建立并完善关键客户的沟通机制，定期开展高层拜访活动，提供专属的优质服务。能够迅速响应客户的紧急需求，高效组织资源解决问题，持续提升客户满意度，有效降低客户流失风险。