岗位优势：正常上下班，六险一金，公司自研产品
岗位职责：
1、接听400热线、在线IM服务以及电邮，高效接收并处理用户反映的问题和信息咨询，可以采用合适/平和的方式处理售后服务问题；
2、能够利用合适的沟通工具和方式，为交互人员提供有效、精确和完整的信息，在有限时间内提供有效并适合的解决方案；
3、熟练工单记录、发起、跟进、回访等闭环全流程；
4、配合整理项目所需文档、工单，对用户进行使用培训；
5、通过收集到的信息/数据进行数据分析和总结汇报；
6、向客户收集使用体验，提供产品改进建议。
职位要求：
1. 有互联网客服工作经验，熟悉互联网产品，熟练运用办公软件；
2.具有良好的逻辑思维能力和沟通技巧，普通话标准，口齿清楚，富于感染力；
3. 有一定的市场和服务意识，临场应变能力强，具有充分自驱力和团队合作精神。