1、及时整理和完善客户及车辆维修档案资料；

2、提醒客户首保、定期保养，对6个月未回厂及即将出保修期顾客进行招揽，提醒客户车辆召回及相关活动并记录；

3、负责客户车辆预约的登记；

4、及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对售后服务的满意度，记录并及时反馈信息给相应部门；

5、负责接听服务热线，记录热线内容。