一、运营管理与统筹
1、组织制定酒店年度、季度、月度运营计划，分解各部门KPI（出租率、平均房价、餐饮营收、客户满意度等），监督计划落地执行。
2、统筹前厅、客房、餐饮等核心运营部门的日常工作，协调部门间协作，及时解决运营堵点问题，保障酒店24小时高效运转。
3、建立并优化酒店运营SOP体系，推动PMS、CRM等数字化管理工具的应用与升级，提升运营标准化、智能化水平。
二、服务质量与客户体验管理
1、制定酒店服务质量标准与检查制度，定期开展服务质量巡检，督促各部门整改问题，确保服务符合五星级酒店标准。
2、岗位要求：
1、具备10年以上酒店运营管理经验，至少主导或核心参与过1个完整的酒店筹备项目（从前期规划到开业满3个月稳定运营）。
2、熟悉酒店筹备全流程节点，包括工程验收、物资采购与进场、人员招聘与培训、SOP体系搭建、证照办理、开业营销策划等关键环节。
3、过往筹备项目中，能提供可量化成果，如筹备周期较行业标准缩短10%以上、开业首月出租率达标、开业后6个月内实现收支平衡等，无重大筹备失误或合规风险事件。
4、具备跨部门、跨合作方（工程、设计、供应商、政府监管部门）协同经验，有带领50人以上筹备团队的实战经历。