岗位职责

职责一：战略规划与运营管理

制定并执行维保中心的年度、季度业务目标、工作计划及预算方案。优化和完善维修业务流程、服务标准及管理制度，并监督实施。负责维保中心的资源统筹管理，包括人员、设备、工具及备件，确保其合理配置与高效利用。同时与备件公司保持密切联系严格控制部门费用，确保预算和成本的合理性。

职责二：团队建设与员工培养

负责维修团队的建设、培训、激励与日常管理工作，对维修人员的工作进行监督、检查和指导，提升整体工作效率与质量。组织专项技术培训（如氢能系统维护），培养核心骨干。

职责三：维修质量与技术管控

监督整个维修保养过程，对维修质量与安全负首要责任，降低修复率。为复杂故障和重大维修项目提供技术指导与支持，解决技术难题，持续改进维修工艺与质量。

职责四：客户服务与关系维护

建立并提升客户服务体系，监督服务标准的执行，确保客户满意度。处理关键客户沟通、重大投诉及售后问题，维护公司品牌形象。分析客户反馈与维修数据，驱动内部服务流程优化。

职责五：合规管理与流程优化

确保维修及定损流程符合公司规范及行业标准，负责车辆损失定价的审核与报批。负责对已修复车辆进行复勘检查，并完成相关备案工作。

职责六：完成上级领导交办的其他战略性或临时性工作。

学历与经验：大专及以上学历，汽车工程、机械等相关专业优先。具备10年及以上重卡维修行业工作经验，其中至少3年担任4S店维修部长、服务经理或大型维修中心负责人等同级管理岗位。

专业知识：精通大型车辆（尤其是重卡，氢能重卡优先）的构造原理、维修技术与保养规范。熟悉维修车间运营管理模式。

管理能力：具备出色的团队领导、组织协调、预算控制和决策能力。有清晰的流程优化意识和客户服务理念。

综合素质：强烈的责任心和抗压能力，善于发现并解决问题。