一、岗位职责
1、品质管理体系搭建与优化：统筹区域内各项目服务品质标准的制定、宣贯及落地执行，确保服务流程符合公司战略及行业规范（如ISO体系、标杆物业标准）；
2、全周期品质监督与提升：主导区域项目服务品质巡检、暗访及第三方满意度调查，分析数据并形成整改报告，闭环跟踪问题解决；针对客户投诉高频问题及行业痛点，牵头制定专项提升方案（如保洁绿化、设施设备维护、客户触点优化等）。
3、团队赋能与标准化建设：搭建区域品质条线人才梯队，定期组织专业培训，输出标准化课件及考核机制；推动标杆项目创建，提炼优秀服务案例并推广至全区域，提升整体服务口碑。
4、风险防控与合规管理：监控区域品质合规风险，建立应急预案并主导重大客诉处理，确保服务过程符合法律法规及行业监管要求；协同法务、客服部门完善服务合同中的品质条款，规避履约风险。
5、客户关系与品牌价值联动：联动市场部门分析客户需求变化，将品质管理成果转化为品牌宣传素材（如服务白皮书、案例集）；策划业主品质共建活动（如“服务开放日”），提升客户参与感与品牌忠诚度。
二、任职要求
1. 硬性条件
学历与专业：本科及以上学历，物业管理、工程管理、质量管理相关专业优先；
经验要求：8年以上物业行业经验，3年以上区域/集团级品质管理负责人经历，头部物业企业（TOP10）背景优先；
资质证书：持有物业管理师者优先；