职位描述：（本岗位跨境电商，急招）

1、了解并分析客户需求及购物心态，通过在线聊天等方式促成交易，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；

2、为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件引；

3、回复顾客留言和维护商品上架信息，保证网店的正常运作；

4、对客服团队人员进行培训、引导及管理，并制定合理的客服流程及管理制度。

任职要求：

1 、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台基本规则，熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等电商后台订单操作流；

2 、有良好的服务意识 ，性格开朗，工作耐心 细致；

3、打字速度快（每分钟40-60字），沟通能力强；

4、工作细心、积极主动、有责任心、性格脾气温和不急躁，具备突发事件处理能力；

5 、能承受一定的工作压力，能接受公司安排轮换白班与夜班；（目前夜班在家上）

6、 有网络会员制管理经验及海外保健品网络客服经验者优先考虑。