岗位职责：
1、负责对接客户投诉及退货处理，包含临时对策沟通，异常原因调查，责任判定等，推动内部改善；
2、通过对预防和改进措施的实施进行稽核，确保对策的有效性和执行效果；
3、负责客诉8D报告的汇总整理并与客户进行沟通；
4、主导客户相关的质量目标（交付合格率、产品良率、PONC值、客户满意度等）的统计、分析、改善；
5、根据客户端产品的质量表现，分析和理解客户质量要求，包含标准、检验方法等要求，端到端拉通内外部质量管控标准；
6、参与不合格品的放行评审，制定服务保障策略，满足交付及客户需求；
7、从客诉问题中识别top共性问题，组织相关单位成立专项改善，跟进专项闭环；
8、协同相关单位完成客户质量审核工作；
任职要求：