岗位职责：
1、故障报修处理，全渠道（电话/邮件/线上平台）响应客户报修，精准记录设备故障现象、环境、时间等信息，生成完整售后服务单；
2、调度就近维修网点或技术员，联动质量、技术部门制定维修方案，确保24小时内响应；
3、根据维修需求开具配件清单，协调发货方式（加急/常规），跟踪物流状态直至签收；
4、每日跟进维修进展，同步客户关键节点；验收后收集维修报告、照片等资料归档；
5、办理返厂手续，记录设备状态及原因，协调物流、质检部门快速检测维修；
6、定期回访设备使用情况，收集满意度反馈与改进建议，升级潜在客诉风险。
7、领导安排的其他工作
岗位要求：
1、机械类、机电一体化、自动化等相关专业大专及以上学历；
2、熟悉机械原理、制图、电气控制基础知识，有一定的机械行业售后/客服经验优先；
3、熟练操作Office（Excel数据整理/PPT汇报），有一定ERP系统操作经验；
4、沟通能力强，可以清晰传递技术信息，化解客户情绪，逻辑清晰，可以快速定位故障类型，协调资源；
5、有一定抗压能力，适应临时高强度工单及突发状况；
6、服务意识强，责任心重，有团队协作精神，服从跨部门协作安排。