职位描述
岗位职责：
1.负责济南超高层项目的客服团队管理工作；
2.客户二装管理等经验；良好对客沟通技巧及语言表达能力；良好的团队协调能力。
3.熟知客户入驻流程、熟悉客服等相关专业知识；
4.遇有突发紧急事件，作为部门负责人应及时与相关部门配合做好处理及善后工作，并负责接待顾客投诉及解释工作；
5.定期进行重点大客户的维护和VIP服务工作，客户走访沟通，与客户保持良好关系，就客户提出的诉求、建议进行分析，协调相关部门进行整改，从而达到客户满意率标准，落实年度客户满意度调查工作，并出据相关整改报告；
6.负责本部门品质管理工作，包括但不限于编制、培训、执行、验收、修订等各项环节，确保部门服务品质达标；
7.统筹部门整体的日常管理工作，包括：对客服务、前台管理、二次装修管理、部门内部管理及服务供方监管等；
8.负责部门所有相关协议、合同、往来函件、通知等的审定；
9.完成上级领导安排的其他工作。

岗位要求：
1. 年龄不超过45岁
2. 具有较强责任心、敬业度、抗压能力强
3. 具备良好的沟通能力和团队管理能力