1.客户咨询：

对接客户咨询，解答常见的客服问题。定位客户咨询的问题类别并流转至关联岗位处理，协助客户咨询管理，包括客户电话排班等

2.知识库管理：

梳理完善客服话术与常见问题解决方案，定期更新复盘，协助定期组织培训，帮助团队成员提升客户问题解决的专业性

3.报表分析：

分析客服电话接听情况、常见问题、通话质量等

4.客诉处理：

协助客户投诉管理，及时跟进并处理客户异议，为客户提供专业解决方案，回溯客户投诉事项，撰写客诉报告，提出优化建议并推动落实，协调其他团队参与复盘