1.工作目标：

了解沃尔沃品牌、符合品牌形象要求。掌握沃尔沃产品知识。电销员应与客户建立并保持长期的合作关系，以获取客户的高满意度并使其保持对品牌的忠诚。为客户提供产品和服务方面的信息和问题解决方案，满足其需要和愿望。

2. 岗位职责：

-及时有效的按照接听标准进行初步潜在客户的资源筛选

- 按照部门经理制定的分配方案进行第一时间的资源分配

-更新和管理网站资源的关注量及排名

-准确登记记录潜客资源

-通过电话与客户进行有效沟通了解客户需求，寻找邀约机会并完成每月邀约目标

3. 职能说明：

3.1 接听客户来电

-普通话标准，声音甜美，有亲和力

-以标准话达进行礼貌地问候客户，自报家门并介绍自己

-在网站获取线索后首次进行外呼，核实购车意向和基本信息

-耐心与客户沟通，挖掘客户的最大潜力

3.2 分析需要和要求

-注意客户的谈话以发现其要求、需要和期望

-运用提问技巧（开放问题、目标问题、封闭问题），检查、讨论和明确需要

-运用话术技巧邀约客户来店

-对长期未转化线索进行培育

-学习能力强，具备较强的沟通能力、客户引导能力

-具备良好的团队协作能力

-数据录入真实准确，每日将建档的潜客统计表上报DCC经理

-每日汇总整理潜客数据及当日的外呼质量报告，进行能效流转分析（如：后续跟进情

况、邀约到店情况、试乘试驾情况、转化情况等）

4. 工作能力：

-汇总收集和归纳总结信息

- 逻辑思维清晰，数据敏感性

- 熟练使用office办公软件